Мастер-класс «ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ»
Мастер – класс рассчитан на всех тех, кто хотел бы быть эффективным в жизни, быстрее достигать намеченную цель и правильно умел распределять свои силы и время.
В ходе предстоящего мастер-класса Вы узнаете или освежите в памяти следующий материал:
- Что делает человека эффективным?
- Мои актуальные зоны роста.
- Бессознательные стратегии выбора. Чего на самом деле я хочу и почему сейчас для меня важно именно это.
- Постановка личных целей и план достижения. Скрытая мотивация.
- Как примирить «Надо» и «Хочу».
- Что такое «Лень» и как с ней сотрудничать.
- Вдохновение по заказу.
- Анатомия уверенности: как ей управлять и от чего она зависит.
- Устойчивость самооценки.
- Противостояние манипулятивному и агрессивному влиянию.
- Самопрезентация и имидж.
- Управление состоянием и психологические приёмы в публичной речи.
Количество мест ограничено.
Тренинг «ИСКУССТВО ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ»
Тренинг рассчитан на топ-менеджеров компаний и руководителей департаментов и отделов, коммерческих директоров, работников call-центров, помощников и секретарей руководителей и всех тех, кому хотелось бы повысить свою компетентность в области переговоров по телефону.
В ходе предстоящего тренинга Вы узнаете или освежите в памяти следующее:
- История вопроса.
Передача информации на расстоянии. Африканские сигналы дымом костров. Голубиная почта. Гонцы. Аппарат Александра Белла. Короткая история мобильника. Факсы и факсовые программы (Venta-fax). IP-телефония, Скайп и иные виды видеотелефона.
- Телефон как аксессуар и инструмент для общения.
Как использовать приём «визуализация». Нам в разговоре по телефону важна функциональность.
- Звонить самому или поручить помощнику.
Поручить и сам разговор или только соединение?
- Правильное определение мишени в разговоре.
Люди-мишени. Иллюзорные мишени. Точное попадание в цель с учётом 6 эмоциональных кнопок по Кролару.
- Запрос на уместность разговора.
Выбор времени звонка: а) учёт часовых поясов (США, Канада, Барнаул, Чита и т.д.). б) рамки этикета. Вербальные и невербальные сигналы об уместности разговора. Прямой запрос.
- Виды телефонных разговоров.
Входящие и исходящие. «Холодные» и «Горячие». Болтовня. Поддерживающие контакт и «по делу». Разговор для назначения встречи. Полноценные переговоры при помощи телефона.
- Приятные и неприятные технические настройки телефонов.
Виброзвонок. Указание на доставку смс. Автодозвон. Автоответчик. Мини-АТС. Предпочтения и подводные камни.
- Прорываемся сквозь секретаря.
Специальные техники и приёмы. Понимание преимуществ прямого диалога и возможные поражения в компаниях, где соединение через секретаря- элемент корпоративной культуры.
Контрприёмы.
- Подготовка разговора.
Психологический настрой. Фиксация. Владение информацией. Обстановка и окружение. Звонок. Длительность звонка и длительность разговора. 10 золотых правил когда звоните Вы и 10 золотых правил, когда звонят Вам. Правильный выбор времени звонка. Во время и не вовремя. Вовремя! Как часто полезно, уместно, возможно звонить одному и тому же лицу. Система координат.
- Разные варианты ведения разговора в зависимости от типа реакций на другом конце провода.
Монолог или диалог. Добивайтесь диалогичности. Учёт цели в построении разговора. Настроения, построения и аргументы в ходе телефонных переговоров. Перехват инициативы.
- Приёмы коммуникативной компетентности в телефонных переговорах.
Пунктирные, рваные, ровные и этапные телефонные переговоры.
Приёмы активного слушания, уместные в переговорах по телефону. Нейро-лингвистическое программирование и трансактный анализ в телефонных переговорах. Простые правила использования и адаптированные приёмы. Вербальное айкидо.
- Заключение и выход из телефонных переговоров.
Выход на результат. Связь результата с целями разговора. Расстановка «якорей» и взаимных обязательств. Постпереговорные действия. Особенности организации и ведения call-центров. Когда уместно организовать call-центр. Организация и управление. Подготовка операторов. Специфика работы. Типы работы: «входящие звонки», «исходящие звонки», «входящие и исходящие звонки».
Количество мест ограничено.
Тренинг «ИСКУССТВО ПРОДАЖ. ОХОТА НА КРУПНОГО ЗВЕРЯ»
Тренинг рассчитан на коммерческих директоров, специалистов в области продаж и взаимодействия с VIP-клиентами.
В ходе предстоящего тренинга Вы узнаете или освежите в памяти следующие разделы работы охотника на крупного зверя:
- Личность охотника.
Обаяние, эмпатия и умение расположить к себе. Внимательность и внимание. Наблюдательность. Наблюдение скрытое и открытое, прямое и косвенное. Терпение и терпимость. Преимущества физических данных: красота и здоровье.
- Виды зверей и специализация охотника.
Хищники и травоядные. Мимикрия зверей. Отличительные признаки хищников. Подпольный миллионер Корейка человек или зверь? Хищники падки на жертвы, травоядные всё время хотят есть. Повадки зверей. Учёт повадок в предстоящей охоте.
- Выбор орудий и оружия
Дилемма: убить или приручить. Завлечь или подкормить. Мы с тобой одной крови. Силки и ловушки, сети и ямы. Капканы. Луки и копья. Ружья. Гарпуны. Главные инструменты охотника. мение обращаться с оружием. Отработка навыков точно стрелять. Запрещённое оружие. Хитрости и уловки. Охота на ловких обезьян.
- Где будем охотиться?
В засуху все идут к водопою. Каждый зверь хочет есть. Зверь метит свою территорию. У каждого свои следы. Искусство следопыта. Тропы – это проверенные места, где ходит зверь. Логово - там, где зверь отдыхает и чувствует себя в безопасности. Хищники есть и в лесу, и в океане, и в небе.
- Сезон охоты.
Не упусти момент. Ночные и дневные хищники. Выбор времени - залог успеха. Во время и вовремя, не время и не вовремя.
- Помощники в охоте.
Охота командой и охота в одиночку. Борзые и гончие для того, чтобы гнать, лайка для того, чтобы не упустить и принести, такса для нор и узких мест.
- Экипировка охотника
Без сапог по болоту не ходят. Без акваланга в море не погружаются. Запас провианта и сухие спички. Что должно быть у охотника для успешной охоты.
- Красная книга.
Редкие и вымирающие виды. Виды, которые надо охранять. За такую охоту не похвалят.
- Как донести и сохранить добычу.
Частями или полностью. Маскировка остатков. Чтобы другие не узнали. Будем ли хранить. Кому будем сбывать. Чей заказ? Как не остаться с носом. Кто будет кормить прикормленное животное, чтобы его можно было постоянно (доить, стричь шерсть, собирать у него яйца и т.д.).
- Вознаграждение и отдых охотника
Сколько стоит хороший охотник. Сколько должен получить охотник за крупного зверя. Когда ему в следующий раз собираться на охоту. Должен ли охотник отдыхать. Как отдыхает охотник. Как сделать так, чтобы охотник продолжал приносить Вам крупную дичь, а прирученные им животные продолжали Вам отдавать.
- Охотничьи байки из практики
Количество мест ограничено.
Тренинг «ОЦЕНКА ТОП-МЕНЕДЖЕРОВ И КЛЮЧЕВЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ»
Тренинг рассчитан на специалистов в области оценки персонала, руководителей и специалистов служб персонала, а также всем тем, кто хочет лучше разбираться в людях и точнее прогнозировать их поступки
В ходе предстоящего тренинга Вы узнаете или освежите в памяти следующие разделы работы специалиста по оценке персонала и/или работника службы персонала:
- Личность оценщика.
Внимательность и внимание. Эмпатия и умение расположить к себе. Способности интерпретатора. Особенности ведения процедур оценки при разном типе личности оценщика.
- Варианты инструментария оценщика.
Ассессмент-центры, проективное тестирование, диагностические тренинги, оценочные интервью (личное интервью, профессиональное интервью, бизнес-интервью, стресс-интервью), диагностические кейс-задания, провокативные действия и оценка реакций, полиграф, невербальные и вербальные отклики на стимулы и др.
- Оценка как элемент систем.
Система управления персоналом, система аттестации и переаттестации персонала, система расстановки кадров, система обучения и развития персонала, система планирования карьеры служащего компании, система безопасности компании (лояльность и условия лояльности к компании и к персонам компании) и др. системы.
- Основные блоки задач для оценки.
Личностные особенности, значимые для выполнения текущих и перспективных задач, реализации стратегии развития компании; профессиональные компетенции и степень их развития, предпочтительные и резервные способы решения задач, условия наилучшего взаимодействия в команде, предпочтительные варианты соподчинённости, значимая информация для планирования карьеры и корректировки программ обучения и развития, «менеджерский потолок», лояльность и условия лояльности к компании и персонам в компании. Способность противостоять стресс-нагрузкам при различных депривациях (дефицитах): поддержки, времени, ресурсов и т.д. Устойчивые и слабоустойчивые модели поведенческих реакций.
- Правильное использование стимульного материала
Видеоролики, эпизоды из художественной литературы, репродукции картин, музыкальные произведения, ситуации из практики, сказочные сюжеты и др.
- Интерпретация полученных данных
Понимание стержневых основ личности и практических навыков, связанных с главными задачами компании (реализация стратегии развития компании).
- Написание отчёта и комментарии к отчёту
Зависимость особенностей языка и объёма изложения полученных данных от подготовленности и личностных особенностей Заказчика. Типовая структура документа. Главное и дополнительное в изложении. Описание примеров проявлений поведенческих шаблонов и реакций.
Защита отчёта перед заказчиком. Принцип необходимого и достаточного.
- Нюансы и «фишки» из собственного опыта.
Количество мест ограничено.
Тренинг «ТАЙМ-МЕНЕДЖЕНТ НЕ ПО ГЛЕБУ АРХАНГЕЛЬСКОМУ»
Тренинг рассчитан на топ-менеджеров компаний и руководителей департаментов и отделов, всех тех, кому пока ещё не хватает времени.
В ходе предстоящего тренинга Вы узнаете или освежите в памяти следующие разделы системы управления временем:
- Правильное целеполагание.
Много дел, на которые тратятся драгоценные дни, месяцы, а порой и годы. Можно очень быстро двигаться. Только не туда, куда было нужно попасть. При целеполагании полезно пользоваться критериями SMART (конкретные, измеримые, достижимые, значимые, соотносимые с конкретным сроком).
- Грамотное делегирование полномочий.
Том Сойер перепоручил покраску забора другому. Причём новый маляр делал это с большим удовольствием. Важно не только найти кому поручить дело, но и быть уверенным в будущем результате. Уверенность - это не просто внутренняя убеждённость, а точное знание людей.
- Отказ от неважных срочных и неважных несрочных дел по таблице Кови.
Известный зарубежный популяризатор знаний по менеджменту Стивен Кови предложил разделять дела по срочности и важности. Оказывается, от части из них легко можно отказаться.
- Успешное использование достижений цивилизации.
Правильное использование телефона и специальных техник телефонного разговора позволяет сэкономить драгоценные минуты, которые складываются в дополнительные часы. Умение вести переговоры без ущерба их качества при помощи телефона или Скайпа исключают трансферные часы и высвобождают до 2-3 дней суммарного времени в неделю.
- Повторение-мать ученья.
Сколько раз мы повторяем то, что уже делали. Это оправдано только в том случае, когда мы тренируемся, достигая мастерства. Исключить повторы мы сможем, если научимся фиксировать информацию, правильно её хранить и иметь хорошую поисковую систему.
- Применение специальных техник и приёмов.
Существует достаточно много специальных приёмов, постепенное освоение которых повышает Ваше личное мастерство управления временем.
- Биологические часы и биоритмы.
Самые известное проявление биологических часов- «Совы» и «Жаровонки». Однако это далеко не единственные полезные знания самых объективных природных часов.
Количество мест ограничено.
Тренинг «ЭФФЕКТИВНАЯ ПСИХОЛОГИЯ В ПРАКТИКЕ УСПЕШНОГО АДВОКАТА»
Тренинг рассчитан на адвокатов, юристов, выпускников юридических факультетов вузов, сотрудников правоохранительных органов и всех тех, кто хотел бы лучше разбираться в людях и влиять на их поступки.
В ходе предстоящего тренинга Вы узнаете или освежите в памяти следующий материал:
- Универсальный алгоритм работы с информацией.
Чёткая последовательность действий или шагов в работе с информацией- это основа будущего успеха.
- Ощущения и восприятие.
Законы межличностного восприятия Трансфер (психологический перенос). Стереотипы (шаблонность мышления: «За» и «Против».Идентификация (психологический термин). Закон мнимого знания причины (Почему следователи и судьи ошибаются). Закон «Фон и фигура»(основа гештальт-психологии). Закон «Двоечника и отличника»(«Эффект Ореола»). Психологическая установка. Закон края и два следствия из него.
- Вербальное айкидо.
Принципы и приёмы.
- Стратагемы- тайное оружие китайцев
Умение выбрать нужное.
- Приёмы пассивного и активного слушания.
Важно отточить мастерство применения каждого приёма.
- Метафора.
Важно не что сказать, а как это сказать.
- Трюизмы
Правила построения и применения.
- Программируем будущее.
Элементы эриксонианского гипноза (гипноз без гипноза) и несколько техник нейро-лингвистического программирования (НЛП).
- Особенности работы с клиентом.
Клиента важно услышать, понять и помочь.
- Нюансы применения эффективной психологии в суде.
Понимание процесса и настроя судьи. Учёт многофакторности воздействия. Правильный выбор «оружия из арсенала эффективной психологии» для будущего успеха.
Количество мест ограничено.
Тренинг «АНТИКРИЗИСНЫЙ ПАКЕТ»
Тренинг рассчитан на собственников и руководителей крупных, средних и малых компаний, коммерческих директоров, руководителей отделов маркетинга, руководителей отделов продаж, директоров по развитию, людей, готовых к развитию и открытиям.
В ходе предстоящего тренинга Вы узнаете или освежите в памяти следующие разделы антикризисного управления:
- Кризис как набор опасностей и спектр возможностей;
- Бостонская матрица при избавлении от непрофильных и неприбыльных стратегических единиц бизнеса;
- Управление персоналом в условиях экономического кризиса. Реинжиниринг. Изменение системы мотивации.
- Инновационный менеджмент в условиях экономического кризиса. Ставка на инновации и творчество. Интеллектуальный потенциал персонала и пути доступа к нему.
- Система обучения и развития персонала в условиях кризиса: особенности.
- Продажи и клиентская база. Перевод клиентов в разряд постоянных. Формы работы с постоянными клиентами. Реанимация базы клиентов.
- Конкурентная борьба в условиях кризиса.
- Главные вектора и стратегии поведения в кризис: сохранения преумноженного, стратегия экономии, стратегия «захвата» и выигрыша в конкуренции, стратегия консолидации и ассоциации. Плюсы и минусы каждого варианта.
- Генерирование вариантов решений.
Количество мест ограничено.
Тренинг «ВОССТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ РЕПУТАЦИИ (РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ)»
Тренинг рассчитан на собственников и топ-менеджеров компаний, представителей отделов маркетинга, PR-специалистов.
В ходе тренинга Вы узнаете или освежите в памяти следующие аспекты репутационного менеджмента и эффективного управления:
- Имидж и репутация как базовые понятия репутационного менеджмента.
- Три направления репутационного менеджмента: формирование репутации (перемены в бизнес-практике, механизме принятия решений и т.д.); поддержание репутации (создание такой ситуации, при которой на компанию работает весь комплекс позитивной информации, в том числе бренд, корпоративная культура, степень мотивации сотрудников, объемы финансовых оборотов, расширение рыночной ниши, ослабление позиций конкурентов и т.п.); защита репутации (создание новой правовой инфраструктуры и снижение издержек бизнеса).
- Инструментарий репутационного менеджмента и репутационные технологии.
- Биография.(био- жизнь, графос- описание). Кто и как опишет вашу жизнь. Что в описании лишнее, а чего в ней не достаёт. Где биографию разместить, чтобы она стала заметной для вашей цели.
- Интернет и хакерские стратегии изменения информации о себе.
- PR-технологии развития репутации.
- Управление репутацией как элемент системы стратегического менеджмента.
- Анализ наиболее значимых репутационных аудиторий и механизмов влияния на них.
- Значимые атрибуты успеха (награды, финансовый достаток, публикации в глянцевых журналах, известность, приглашение в элитарные клубы и т.д.).
- Проработка барьеров и стереотипов восприятия Клиента в целевых аудиториях.
- Психологический портрет ближайшего «соперника по репутации» для сравнительного анализа.
- Анализ наиболее значимых репутационных аудиторий с позиции влияния на них.
- Разработка антикризисных коммуникативных реакций на возможные форс-мажорные для репутации ситуации.
- Стратегия продвижения (корректировки) репутации.
- Социальная ответственность бизнеса и репутационный менеджмент.
- Особенности репутационного менеджмента для компаний и персон.
- Репутационный аудит. Репутационные линейки. Репутационный глазомер и его развитие.
- Мониторинг развития репутации.
- Репутационный менеджмент и конкурентная разведка.
- Оптимизация затрат.
Количество мест ограничено.
Тренинг «ОРГАНИЗАЦИЯ И РАЗВИТИЕ СОВРЕМЕННОГО CALL-ЦЕНТРА»
Тренинг рассчитан на топ-менеджеров компаний и руководителей департаментов и отделов, коммерческих директоров, работников call-центров, помощников и секретарей руководителей и всех тех, кому хотелось бы повысить свою компетентность в области переговоров по телефону.
В ходе тренинга Вы узнаете или освежите в памяти следующие аспекты эффективного телемаркетинга:
- Представление о телемаркетинге.
- Call-центр в структуре современной организации.
- Цели и задачи современного call-центра.
- Взаимодействие call-центра с другими подразделениями организации.
- Подбор, отбор и оптимальная расстановка кадров в call-центре.
- Технические возможности и ограничения call-центров.
- Описание бизнес-процессов call-центра. Логические схемы действий операторов.
- Распределение функциональных обязанностей внутри подразделения: руководитель call-центра, супервайзер, старший смены, оператор.
- Регламентирующие документы: функциональные обязанности, положение об отделе.
- Выбор оптимального режима труда и отдыха операторов, скользящий график работы.
- Анализ эффективности работы подразделения: учёт количества звонков и их распределение, динамика. Внешняя проверка («таинственный клиент» или внешний звонок) и фокусированное интервью.
- Система мотивации персонала call-центра.
- Типы клиентов.
- Работа с жалобами и претензиями, основы конфликтологии.
- Построение системы обучения и развития персонала call-центра. Чему и как учить операторов call-центра.
Количество мест ограничено.
Тренинг «РЕЗЕРВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ НА КОНКУРЕНТНОМ РЫНКЕ»
Тренинг рассчитан на руководителей крупных, средних и малых компаний, коммерческих директоров, руководителей отделов маркетинга, руководителей отделов продаж, директоров по развитию, людей, готовых к развитию и открытиям.
В ходе тренинга Вы узнаете или освежите в памяти следующие аспекты и технологии продвижения:
- «Новая экономика» и её атрибуты;
- Виды ресурсов и основные подходы к поиску резервов;
- Где искать, чтобы точно найти;
- Как искать, чтобы найти то, что нужно;
- Конкурентная борьба и конкурентная разведка (бенч-маркет): что должен знать руководитель;
- Правильный выбор направления движения – сохранение темпов развития компании;
- Инновации и творчество в современном бизнесе;
- Экспансия- распыление или прорыв;
- Диверсификация или специализация;
- Финансово-экономический инструментарий;
- Человеческие ресурсы;
- другие «домашние заготовки» бизнес-тренера - системный и комплексный подход к поиску резервов продвижения компании в реализации своей стратегии, использование резервов в интересах развития компаний, знакомство с современными подходами к системе продвижения.
Количество мест ограничено.
Тренинг «СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УБЕЖДАЮЩЕГО ВОЗДЕЙСТВИЯ»
Тренинг рассчитан на собственников и топ-менеджеров компаний, коммерческих директоров, представителей отделов продаж, всех тех, кому приходится вести переговоры, сотрудников, готовых к развитию и открытиям.
В ходе тренинга Вы узнаете или освежите в памяти следующие аспекты и технологии убеждающего воздействия:
- Убеждающее воздействие как система и элементы её составляющие.
- Возможности и ограничения использования убеждающего воздействия.
- Особенности работы головного мозга.
- Стратегические программы и тактические приёмы.
- Тайное оружие китайцев или стратагемы поведения.
- Сценарный анализ и жизненные сценарии.
- Мозг как компьютер или нейро-лингвистическое программирование.
- Три субличности: дитя, взрослый, ребёнок в одном человеке или как применять трансактный анализ, чтобы быть убедительным.
- Кинесика. Тело подскажет. Язык телодвижений, невербальные подходы.
- Закодированные в речи жизненные программы. Как распознать и как учитывать.
- Вербальное айкидо.
- Эффект неприсутствия.
- Тонкие сигналы личности.
- Письменный язык и его возможности и ограничения.
- Личный брендинг.
- Авторские находки из собственного опыта.
Количество мест ограничено.
Тренинг «СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ»
Тренинг рассчитан на всех, кто сталкивается со стрессом и конфликтами в своей работе: руководителей компаний, менеджеров среднего звена, начальников служб персонала компаний
В ходе тренинга Вы узнаете или освежите в памяти следующие аспекты управления конфликтами:
• Стресс и конфликт: две стороны одной медали.
• Картография конфликта, стороны в конфликте, подводные камни интриги и конкуренции, искусство управленческой борьбы и противоядия от конфликтов.
• Предупреждён - значит вооружён. Личные и организационные ресурсы предотвращения конфликтов.
• Конфликт, как основа для ситуационного анализа и принятия управленческих решений. Конфликт- индикатор здоровья компании или в тихом омуте черти водятся.
• Приёмы цивилизованного поведения в конфликте. Уровни конфликтов по глубине.
• Формулировка позиции в конфликте и формы её доведения до других.
• Посредничество.
• Организационные и правовые ресурсы регулирования конфликтов.
• Конфликт как один из источников стресса.
• Классификации стрессоров и приёмы эффективной профилактики стресса.
• Методы психосаморегуляции: приёмы релаксации, меланотерапия, классическая аутогенная тренировка по Шульцу, голотропное дыхание по Станиславу Грофу (трансперсональная терапия глубоких стрессов), метод Хасая Алиева «Ключ к себе», управляемый медитативный аутотренинг по Кандыбе.
• Экспресс- методы восстановления после стресс-нагрузок: метод Джейкобсона и Якобсона, визуализация образов.
• Организация зон отдыха, комнаты психологической нагрузки в современной организации как инструмент повышения производительности труда персонала.
• Элементы корпоративной культуры как профилактика стрессов, снижение глубины возникающих конфликтов, повышение уровня сплочённости коллектива.
• Основы этнопсихологии для сотрудников в совместных предприятиях.
• Столкновение культур или знание- сила.
• Авторские находки из собственного опыта.
Количество мест ограничено.
Тренинг «ЭФФЕКТИВНЫЙ НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ПРОДАЖ»
Тренинг рассчитан на начальников отделов продаж, сотрудников отделов маркетинга и рекламы, сотрудников, готовых к развитию и открытиям.
В ходе тренинга вы узнаете или освежите в памяти следующие аспекты эффективных продаж:
- Отдел продаж в структуре современной организации.
- Виды продаж и отличия в продажах: оптовые продажи, розничные продажи, продажи в торговом зале, активные продажи или продажи фэйс то фэйс, продажи при помощи организационных мероприятий (маркетинговые ходы и мерчандайзинг);
- Простые методы анализа работы. То, что может сделать каждый, но с умом.
- Анализ закупок - основа для успешных оптовых продаж;
- Умение говорить и вести переговоры;
- Этапы и нюансы в процедурах продаж;
- Акции, сейлз-промоушн и иные стимуляторы продаж;
- Элементы эффективного мерчандайзинга- оптимальная расстановка товаров и выбор торгового оборудования;
- Как и чему учить персонал отдела продаж.
Количество мест ограничено.
Тренинг «ЭФФЕКТИНЫЙ ТОРГОВЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ (ТРЕНИНГ ПРОДАЖ)»
Тренинг рассчитан на коммерческих директоров, руководителей отделов продаж, супервайзеров, торговых представителей, менеджеров по продажам, людей, готовых к развитию и открытиям.
В ходе тренинга вы узнаете или освежите в памяти следующие аспекты эффективных продаж:
Блок 1.
Техники персональных продаж
1. Создание, управление, развитие клиентской базы. Методики поиска клиентов. Источники информации о потенциальных клиентах. Изучение и анализ рынка для управления базой.
2.Категории клиентов, клиентская пирамида: ключевые клиенты, реальные клиенты, перспективные клиенты, вероятные клиенты, потенциальные клиенты.
3.Ключевые элементы работы с клиентами: составление базы данных вероятных клиентов, построение профиля (портрета) перспективного клиента, осуществление первого контакта с клиентом, классификация клиента по его перспективности, определение «мишеней» влияния, подготовка коммерческого предложения.
4. Информационное обеспечение процесса продаж. Что должен знать менеджер о продаваемом продукте?
5. Планирование продаж. Амортизация сезонного и ассортиментного фактора. Взаимодействие с розничными сетями и специалистами по закупкам. Инструменты работы с ними.
6. Два столпа продаж: ДОВЕРИЕ и ОСОЗНАНИЕ ЦЕННОСТИ.
7. Методики продаж и ведения переговоров. Этапы продаж
А) Установление контакта. Первое слово, первый взгляд, первый шаг. Формирование первого впечатления (зрительный контакт, рукопожатие, приветствие и мотивирующее утверждение, обращение по имени, обмен визитками, комплимент и т.д.).
Б) Изучение потребностей клиента. Умение задавать вопросы. Виды вопросов. Открытый, закрытый, хвостатый, риторический, утверждающий. Баланс вопросов.
Техника СПИН (вопросы ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие).
В) Презентация товара или услуги. Техника ВИЖУ (Привлечь Внимание, вызвать Интерес, проявить Желание и создать Уверенность в нужности товара). Техника СВ (свойства - выгода). Инструменты презентаций, Барьеры и ограничения.
Шесть эмоциональных точек воздействия по Кролару: Тревожность, Алчность, Новизна, Комфорт, Гордость, Привязанность. Важные процедуры.
Г) Преодоление возражений. Источники возражений: дефицит информации, конкурентные предложения, вежливый отказ. Возражения, связанные с ценой, с качеством, с сервисом Тактика ответов на возражения. Тонкие сигналы клиента. Приёмы работы с возражениями.
Д) Завершение продажи, завершение сделки. Методы и приёмы завершения сделки.
8. Особые приёмы продаж.
9. Особенности и нюансы продаж: продажи в торговом зале, активные продажи, продажи различным группам клиентов.
10. Формирование личного результативного стиля продаж.
11. Тайм-менеджмент системы активных продаж.
Блок 2.
Маркетинг и мерчандайзинг: битва за сознание
1.Методы продвижения товара.
2.Реклама.
3.Стимулирование сбыта
4.Оптимальная выкладка товара.
5.Основные правила мерчандайзинга при работе с розничной сетью.(«Золотая полка», «Дублирование рядов», «Дублирование лицевых сторон упаковки», правило «Ранжира», правило «Блочной группировки», правило «Идеальность упаковки», правило «Ближе к бестселлерам», правило «Перекрёстного опыления».
6.Функции POS: локализация, информирование, брендинг, ориентирование, коммуникация, мотивация.
Блок 3.
Современные технологии убеждающего воздействия
1.Переговоры особого назначения.
2. Убеждающее воздействие как система и элементы её составляющие.
3.Возможности и ограничения использования убеждающего воздействия.
4.Особенности работы головного мозга.
5.Стратегические программы и тактические приёмы.
6.Тайное оружие китайцев или стратагемы поведения. Сценарный анализ и жизненные сценарии.
7.Мозг как компьютер или нейро-лингвистическое программирование.
8.Три субличности: дитя, взрослый, ребёнок в одном человеке или как применять трансактный анализ, чтобы быть убедительным.
9.Кинесика. Тело подскажет. Язык телодвижений, невербальные подходы.
10.Закодированные в речи жизненные программы. Как распознать и как учитывать.
11.Вербальное айкидо.
12.Эффект неприсутствия.
13.Тонкие сигналы личности
14.Письменный язык и его возможности и ограничения.
Блок 4.
Основы конфликтологии и стресс-менеджмента.
1.Сложный клиент, сложный партнёр.
2. Стороны в конфликте.
3.Конфликт как недостаток и как преимущество.
4.Картография конфликта.
5.Работа с жалобами и претензиями.
6.Управление стрессом.
7.Экспресс-методы психосаморегуляции.
Количество мест ограничено.
Тренинг «УСПЕШНЫЙ КАРЬЕРНЫЙ СТАРТ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА»
Тренинг рассчитан на всех тех, чей карьерный старт приходится на период глобального финансово-экономического кризиса; выпускников вузов, студентов 4 и 5 курсов, людей, которые решили кардинально поменять свою жизнь и стартовать в новой карьере; людей, готовых к развитию и открытиям.
В ходе тренинга вы узнаете или освежите в памяти следующие аспекты управления своим будущим в условиях кризиса:
- Кризис и его атрибуты. Рынок труда в условиях кризиса.
- Управление карьерой как система. Элементы системы «Управление карьерой».
- Факторы успеха карьерного старта.
- Барьеры успешного карьерного старта.
- Резюме.
- Матрица важных связей и контактов. Навигация на рынке.
- Тайное оружие китайцев – стратагемы в управлении карьерой.
- Современные технологии убеждающего воздействия как один из факторов успеха в карьерном старте.
- Мотивация на успех. Волшебные настрои. Аффирмации.
- Экспресс-методы психосаморегуляции.
- Достижения имиджмейкерства для успеха в карьере.
- Точное позиционирование, «багаж опыта», мифотворчество, грамотный PR.
Количество мест ограничено.
Тренинг «ФАНКИ-ИГРА ДЛЯ БИЗНЕСА: НОВОГОДНИЙ БИЗНЕС-КОКТЕЙЛЬ»
Funky -игры (битвы) существуют в России уже около пяти лет. Это название впервые возникло после выхода в свет на русском языке книги двух оригинальных профессоров стокгольмской школы экономики Кьелла НОРДСТРЕМА и Йонаса РИДДЕСТРАЛЕ «Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта».
Новая концепция источников экономического рывка для компаний в современных условиях конкуренции привлекает собственников и топ-менеджеров продвинутых компаний.
Вобрав в себя всё самое лучшее из известных ранее форм пробуждения креативности и командостроительства фанки-игры дают совершенно новые эффективный результат для будущего развития компаний.
В структуре грамотно выстроенной фанки-игры вы можете найти элементы бизнес-тренинга и деловой игры, моделирования и кейсов, ролевых игр и психодрамы, соревнований и мозгового штурма, других находок современной психологии управления и менеджмента. Но это не просто сумма элементов, а новое качество получаемого продукта, который неизменно даёт шанс экономического прорыва компании на новом витке своего развития.
Основной целью этой программы является раскрытие лидерских качеств и инновационного мышления участников. В программе воссоздаются и моделируются ситуации, характерные для новой информационной экономики, разыгрываются кейсы, характерные для лидеров современного бизнеса.
Если в повседневной жизни руководитель опирается на креатив и профессионализм лишь отдельных сотрудников своей компании, то здесь весь огромный потенциал всей компании создаёт полезный бульон для рождения новых идей, проявления скрытых резервов компании, возможности показать себя тому, кто в обычной жизни выполняет лишь технические или узкоспециализированные функции.
Формат funky-битва успешно прошел презентацию на конкурсах «Золотой HR», в проекте «Капитал» на ТНТ.
Программа существует в трёх вариантах:
Вариант 1. Рассчитана на день (8 часов);
Вариант 2. Рассчитана на два дня (16 часов);
Вариант 3. Рассчитана на три дня (24 часа).
